Customer Support Response Options

By Juan Pablo Senane

Summary

Un client vous écrit. Trois options, cinq secondes pour choisir.

Chapters

  1. Un client vous écrit. Trois options, (0s)
  2. Résoudre, escalader, ou créer un ticket. (3s)
  3. Résolvez quand la réponse est dans (7s)
  4. Escaladez pour un litige financier, un (14s)
  5. Créez un ticket pour une demande (20s)
  6. En cas d'hésitation, escaladez. (24s)

Transcript

Un client vous écrit. Trois options, cinq secondes pour choisir. Résoudre, escalader, ou créer un ticket. Résolvez quand la réponse est dans la base de connaissances. Dans le doute, vérifiez avant d'envoyer. Escaladez pour un litige financier, un remboursement ou une question juridique. Réponse sous 24 heures. Créez un ticket pour une demande de fonctionnalité. Renseignez toujours l'identifiant client. En cas d'hésitation, escaladez.